Отзыв согласия на обработку персональных данных

Человек может обратиться в банк, МФО или к коллекторам с отзывом согласия на обработку персональных данных. Это законная процедура, которая позволяет запретить оператору передавать личную информацию о человеке третьим лицам. Также отменить разрешение могут бывшие сотрудники и клиенты коммерческих организаций. Так они способны обезопасить себя от огласки, от пересылки их писем и СМС третьими лицами.

Самые жёсткие проблемы у человека возникают после попадания его личных сведений к коллекторским агентствам. Банк при продаже долга передает персональные данные (ПД) покупателю, и тот начинает активно использовать их в своих целях, превращая жизнь должника в ад.

Что такое личные данные и как проводится их обработка?

Личные данные человека — любые сведения, которые связаны с его личностью¹. К таким сведениям относятся:

• место и дата рождения;
• паспортные реквизиты;
• место прописки и проживания;
• ФИО, фамилия до брака;
• контакты (номер телефона, электронная почта, скайп).

В законе нет полного перечня сведений, которые считаются персональными. Фиксировать их бессмысленно: новые способы связи появляются едва ли не каждый день.

Компании могут использовать личные сведения в работе только после получения письменного подтверждения от человека. Опять же: закон не устанавливает форму соглашения. Каждая компания разрабатывает документ самостоятельно. Такое согласие может подписываться с применением простой электронной подписи.

С кредитными организациями дело обстоит хитрее. Но об этом позже.

Когда отзыв персональных данных невозможен?

Персональные данные могут использоваться, даже если их субъект лично пришёл и передал документ об отзыве согласия². Но только в исключительных случаях. Вот кому позволено так делать:

1. Судебным приставам — для выполнения судебных решений.
2. Судебным инстанциям — в рамках открытых процессов.
3. Государственным инстанциям — для осуществления полномочий.
4. Кому угодно — если использование ПД поможет защитить жизнь и здоровье других.
5. Лицам, которые выполняют обязательства по международным договорам.
6. Сторонам гражданско-правовых договоров.
7. Журналистам — в профессиональных целях.
8. Статистическим отделам — если информация обезличена.

Если отозвать персональные данные у банка, звонить перестанут?

Нет. Банк, конечно, подсовывает заёмщику на подписание бумажку «Согласие на обработку персональных данных», но эта бумажка — перестраховка.

Заглянем в ФЗ-152 «О персональных данных». Нас интересует 5-й пункт статьи № 6. Если вы прочли, но ничего не поняли — это норма. Юрист поймёт, что данным пунктом закон позволяет банку обрабатывать персональные сведения клиента по факту подписания кредитного договора. Так что банку, в принципе, не нужно ваше разрешение или согласие. Кроме того, банк не передаёт ваши сведения коллекторам — он их продаёт. Покупатель получает все права продавца — в том числе право работать с личной информацией клиентов.

Отозвать согласие на обработку ПД — это сработает в случаях, когда вы не заключали договор. Например, если ввели номер телефона и адрес почты где-то в интернете. Лишить банк возможности работать с вашими ПД можно единственным способом — закрыть договор. Нужно выплатить долг до конца либо — пройти банкротство. Получив копию решения о банкротстве, можете смело отправляться с этим документом в банк и требовать прекращения телефонного терроризма.

Как отозвать согласие на обработку персональных данных?

У человека есть право отзыва согласия на обработку ПД³. Человек не должен искать повод или оправдание — отозвать соглашение можно без указания причины. После получения отзыва оператор вынужден отказаться от работы с личными сведениями и по возможности уничтожить их.

Порядок обращения к оператору за отзывом ПД тоже, откровенно говоря, «вилами по воде писан». В каждой компании есть локальное распоряжение, в котором указано, как процедура должна происходить. Главное условие: отзыв составлен в письменной форме.

Что же делать человеку, который хочет отозвать согласие? Составить заявление, обратиться к оператору. Подать заявление можно 3 способами:

• Посетить офис компании лично и передать документ в приемную или в канцелярию. Желательно составить 2 экземпляра, ведь один из них передается в офис организации. Сотрудник обязан расписаться за то, что получил документ.
• Заказным письмом. После его доставки человек получит уведомление.
• В электронном виде. Этот вариант подходит пользователям, которые соглашались с обработкой персональных сведений на сайтах.

Как подготовить заявление на отзыв персональных данных?

Официальный бланк найти не получится, его просто нет. Заявление составляется в свободной форме. Устно отозвать согласие нельзя. Как потом докажете, что вообще это делали?

В документе должны быть такие сведения:

• полное название компании, в которую обращаетесь;
• юридический адрес организации — есть на официальных документах (в частности, на кредитном договоре);
• адрес отделения банка или МФО;
• личные ФИО;
• паспортные реквизиты;
• места прописки и проживания.

Обязательно делайте ссылки на нормы законов. Это поможет сделать документ убедительным. Подготовьте два экземпляра, один из них вы оставите себе.

Если заявление пойдёт в кредитную организацию, потребуется приложить дополнительные документы:

• копию кредитного договора;
• копию паспорта.

Образец заявления на отзыв персональных данных

В качестве образца можно использовать такой документ:

Правда, своё заявление вам лучше немного дополнить.

В шапке указывается, кому направляется заявление и от кого. Вносятся ФИО субъекта, реквизиты паспорта, адрес регистрации.

Дальше стоит сразу перейти к сути дела — то есть указать, что отзываете согласие на обработку ПД, данное по договору № «такой-то». Уточните, о каких сведениях речь:

• ФИО и другие данные работодателя;
• Место работы, сфера деятельности, должность;
• Адреса регистрации и контакты родственников;
• Мобильные и рабочие телефонные номера, электронная почта и другие способы связи.

Это те сведения, которые хотят отозвать чаще всего. Если в договоре при оформлении кредита указывались другие сведения, их тоже включайте в перечень.

В «теле» укажите, что предпочитаете держать связь с кредитором по почте и что в случае, если кредитору это не нравится, он может идти в суд. Также уточните, что не давали согласия на визиты к вам домой (на работу) и на распространение информации о вас. Заявите оператору, что запрещаете распространять информацию о долге.

«Все, что вы требуете, подкрепляйте отсылками к законам. Если просто составите заявление, без нормативных актов и ссылок на ФЗ, его могут оспорить» Гаврилова Карина, юрист по сопровождению банкротства физических лиц

Наконец, опишите, какую ответственность понесёт оператор за отказ в уничтожении ПД. Ссылайтесь на следующие статьи законов:

• ст. 13.11 КоАП;
• ст. 137 УК РФ;
• ст. 17 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нижней части заявления ставятся дата и подпись, к нему прилагаются нужные документы.

Автор: Кузнецов Роман, арбитражный управляющий