Когда человек перестает платить по кредитам, начинается узаконенный «терроризм» со стороны банков и МФО. Сначала кредиторы беспокоят должника звонками и смс-сообщениями, потом в ход идут официальные претензии, угрозы судом. Просрочка продолжается, сумма долга растет, и в какой-то момент банк обращается за судебным приказом либо привлекает коллекторское агентство (или продает ему долг по договору цессии). Деятельность таких учреждений регулируется Законом о коллекторах (№ 230-ФЗ от 03.07.2016 года1), и, согласно этому документу, коллекторы весьма ограничены в своих полномочиях.
Ниже рассмотрим основные положения законопроекта. Расскажем, что коллекторам запретили делать, можно ли отказаться от их претензий и сколько раз они могут звонить и писать должнику.
Напоминать о долге и просрочках коллекторы могут такими способами:
Коллекторы знают и другие способы помимо описанных2. Но для взаимодействия в иной форме коллекторы обязаны заключить с должником предварительное соглашение. Более того, у человека остается право потом отозвать свое согласие:
Коллекторы также имеют право на взаимодействие с людьми, которые не имеют непосредственного отношения к долгу. Они вправе связываться с родственниками, соседями, членами семьи должника в целях взыскания просроченного долга. Но такое общение возможно только при соблюдении двух условий:
«На практике коллекторы узнают по своим каналам телефонные номера родственников и коллег человека, потом начинают им названивать и в агрессивной форме сообщать о задолженности. Более того, многие требуют с окружения должника возврата просроченного кредита. Это незаконно. Такие действия следует фиксировать, а затем обращаться в правоохранительные органы с доказательствами вымогательства». Никишина Анастасия, юрист по сопровождению банкротства физических лиц
Рынок агентств, которые профессионально занимаются предоставлением взыскательных услуг, делится на легальных и «чёрных» коллекторов. Первые — это организации, зарегистрированные с соблюдением норм законодательства. Вторые — коллекторы, которые часто действуют «в тени» или, если имеют официальную регистрацию, взыскивают долг в интересах определенного банка (МФО) без подтверждающих документов. Они не покупают долг и не заключают договор с финансовой организацией. Их деятельность нельзя назвать законной.
Взысканием просроченных кредитов могут заниматься:
Категорически не допускается, чтобы взыскание долгов проводилось коллектором, имеющим непогашенную судимость. Не должно быть судимостей в области преступлений, связанных с:
По правилам коллекторы в работе могут использовать только телефонные номера на абонентском обслуживании. Договор с оператором должен быть заключен официально, от имени агентства. Номер нельзя скрывать — как и электронную почту, если коллекторы параллельно пишут письма6.
Вы вправе обратиться за помощью в правоохранительные органы, в прокуратуру и суд, если при взыскании долгов коллекторы:
Коллекторы могут вступать во взаимодействие с должником, требовать возврата долга, но они не могут передавать сведения по кредитному договору третьим лицам. Исключение — должник лично дал согласие на такую огласку в письменной форме. Также не допускается разглашение данных о долге через социальные сети, через интернет в целом.
«Не новость, что коллекторы используют грязные методы и распространяют информацию о долге через объявления на подъездных досках, через звонки и визиты по месту работы должника, разговоры с соседями и другими заинтересованными лицами. Фактически это нанесение ущерба репутации человека. Такие действия нужно оспаривать. Разглашение сведений о долге без согласия самого должника является прямым нарушением законодательства России и причинением вреда репутации». Гаврилова Карина, юрист по сопровождению банкротства физических лиц
Недопустимо взыскание долга коллекторским агентством в отношении должников при следующих обстоятельствах:
Эти обстоятельства должны подтверждаться документально. Если документы отсутствуют, коллекторы продолжат «доставать» должника.
В любой ситуации у человека есть выбор. Даже если вы уже свалились в «кредитную яму» и ваш долг настолько велик, что погашать его кажется делом бессмысленным — альтернатива тому, чтобы терпеть нападки коллекторов, есть. Запишитесь на консультацию к нам, и наши юристы подробно расскажут, как с помощью банкротства можно начать жизнь с «чистого листа».
|
Записаться на консультацию
|
С момента вступления в силу № 230-ФЗ в нынешней редакции коллекторы должны следить за каждым шагом в рамках взыскательных процедур. Они могут связываться с должником в строго определённое время, общение допускается только в пределах официального тона.
Звонки и визиты коллекторов недопустимы, если они говорят хамским тоном, предъявляют наглые требования, используют угрозы вперемешку с шантажом. Изменения в тексте закона о коллекторах с 1 января 2020 года (действует с 2016 года) устанавливают, что звонить и навещать должника коллекторы не могут:
Когда коллектор звонит или навещает, важно обратить внимание на соблюдение формальностей. При каждом вступлении в контакт с должником он обязан сообщить:
«Итак, коллектор пришел к вам или позвонил, но забыл представиться. Требуйте этих данных самостоятельно. Если агентство законно работает, информация тут же будет представлена. Можно ещё зайти в официальные реестры и проверить, числится ли там заявленное агентство, не исключалось ли оно в последнее время. Если коллектор не хочет говорить и сразу „переходит к делу“, смело отказывайтесь от дальнейшего разговора. У вас есть на это законное право». Гаврилова Карина, юрист по сопровождению банкротства физических лиц
В отношении голосовых сообщений и SMS-ок тоже действуют ограничения — в том числе по количеству. Сообщения нельзя присылать:
В сообщении должна быть такая информация:
К сожалению, если коллекторы досаждают вам, соблюдая все требования закона, вы не можете на них куда-то пожаловаться. Действенный способ избавиться от регулярных звонков и визитов — пройти банкротство. Приходите к нам на консультацию в юридическое агентство «Нет Долгов» — мы подробно расскажем, какие ещё выгоды вам даст банкротство помимо избавления от внимания коллекторов.
|
Записаться на консультацию
|
Должник может отказаться от общения с коллекторами или организовать взаимодействие через представителя, которым может быть только адвокат. Заявление об отказе от общения направляют:
Такое заявление имеет силу, только если составлено и отправлено не раньше 4 месяцев с начала исчисления просрочки11.
Деятельность коллекторских агентств часто базируется на незаконных действиях. Их необходимо пресекать, и сейчас для этого есть инструменты. Никто не может угрожать вам, шантажировать вас и наносить ущерб вашему физическому и психическому здоровью.
Автор: Белозеров Илья, ведущий юрист
Выражаю предельно искреннюю огромную благодарность в первую очередь Белозерову Илье, который вел мое дело, а также Никишиной Анастасии и Гавриловой Карине.
Дело свое знают, работают в высшей степени профессионально. Все четко, все по делу.
Спасибо вам, ребята. Дальнейших успехов вам и побольше клиентов, ведь с такими специалистами за них можно быть спокойным.
Хочу поблагодарить всю компанию Netdolgov.org, и, особенно, Никишину Анастасию за профессиональный, честный и полностью прозрачный труд.
Нам дали хорошую семейную скидку. Так как я диабетик, то через суд помогли мне выбить деньги на лекарства и инсулин.
И не ведитесь ни на какие "говорящие головы" из интернета. Уверяю вас, все непрозрачно и специалистов единицы.
Рекомендую эту компанию всем, кто оказался в непростой жизненной ситуации из-за неподъемных долгов. Теперь я уверенно смотрю в будущее, чего и вам желаю :)
Хочу выразить огромную благодарность компании NETDOLGOV, а именно Белозёрову Илье, Гавриловой Карине, Никишиной Анастасии и всем сотрудникам участвующим в процессе дела!
Очень четкая и слаженная работа специалистов на протяжении всей процедуры, грамотная и доходчивая консультация! Друзья, не читайте глупые статьи в интернете и на форумах о банкротстве, не прислушивайтесь к «диванным специалистам»!
Всем советую идти за консультацией к вышеуказанным высококвалифицированным юристам! Цена и качество выполненной работы на 100 %! Не бойтесь банкротства! Освободите себя от долговой ямы! Спасибо!
Настоящим в соответствии с Федеральным законом №152‑ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своём интересе выражаю своё безусловное согласие на обработку моих персональных данных НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ, зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: АДРЕС КОМПАНИИ (далее по тексту - Оператор).
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных ниже целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ, как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие даётся Оператору и третьему лицу(‑ам) ТРЕТЬИ ЛИЦА для обработки моих персональных данных в следующих целях:
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путём направления соответствующего уведомления на электронный адрес ЕМЕЙЛ. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2‑11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152‑ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.